Deveniți un IMM informat cu privire la elementele esențiale ale legislației UE si a celei nationale privind dreptul consumatorilor!
Înscrieți-vă la unul din cursurile Consumer Law Ready organizate de experții Trika. Astfel veti beneficia de o instruire completă pe parcursul a 5 module de training în dreptul consumatorului!
MODULE
ATENTIE! Materialele didactice Consumer Law Ready sunt actualizate în conformitate cu cele mai noi directive ale UE, imediat ce legislatia nationala este adoptata.
Vă putem oferi de asemenea consultanță pe următoarele domenii de specialitate
De ce să participați la un curs de instruire în domeniul dreptului consumatorilor
După crearea „pieței unice” europene, a fost esențial să se pună în aplicare o politică puternică de protecție a consumatorilor și să se acorde celor 500 de milioane de consumatori de pe piața UE drepturi solide.
Piața unică are un impact deosebit asupra vieții de zi cu zi a consumatorilor atat din România, cat și din alte state membre, oferind un acces mai mare la bunuri și servicii. Totodata, consumatorii se bucura de protectie sporita în conformitate cu legislația UE în domeniul protecției consumatorilor. Acest lucru are o influenta semnificativa asupra companiilor care oferă servicii fie online, fie directe (prin achizitiile din magazine in unitatile de vânzare cu amănuntul) sau la distanță (din ușă în ușă).
Protecția consumatorilor este recunoscută în Tratatul privind funcționarea Uniunii Europene (TFUE). Potrivit articolului 169 TFUE: „Pentru a promova interesele consumatorilor și pentru a asigura un nivel ridicat de protecție a consumatorilor, Uniunea contribuie la protecția sănătății, a siguranței și a intereselor economice ale consumatorilor, precum și la promovarea dreptului acestora la informare, educare și organizare în vederea apărării intereselor lor.”
Consumatorii sunt acum protejați împotriva practicilor comerciale incorecte, a clauzelor contractuale abuzive și trebuie să li se ofere informații clare și usor de inteles înainte de încheierea contractelor.
Consumer Law Ready este un instrument, nu numai pentru educarea consumatorilor într-un mediu în continuă schimbare, ci și pentru a conecta oamenii și IMM-urile, și pentru a le face conștiente de disparitățile, practicile comerciale neloiale și, în multe cazuri, de cunoștințele legislative insuficiente.
Este un curs care se axează pe obligațiile concrete ale comercianților, luând în considerare situațiile naționale specifice.
Pentru a se asigura că respectă conformitatea cu legislația în vigoare, este necesar sa se constientizeze de catre comercianti necesitatea unei pregatiri de specialitate.
Prin îmbunătățirea nivelului dvs. de cunoștințe in domeniul dreptului consumatorilor, în calitate de furnizor de produse/servicii/servicii digitale veți fi echipati să aveti:
- Oameni instruiti in respectarea cadrului legal national si european;
- Clienti satisfacuti;
- Evitarea reclamatiilor din partea consumatorilor si chiar a litigiilor costisitoare;
- Atragerea de noi clienti;
- Diminuarea sanctiunilor aplicate de AUTORITATI;
- Cresterea cifrei de afaceri;
- Parteneriate de incredere;
- Risc diminuat pentru suspendarea sau inchiderea afacerii.
Despre proiect
Consumer Law Ready este un program susținut la nivel european de consorțiul format din: Eurochambres (Asociația Europeană a Camerelor de Comerț și Industrie), BEUC (Organizația Europeană a Consumatorilor) și SME United (Asociația Întreprinderilor Artizanale și a IMM-urilor din Europa), fiind o inițiativă a Comisiei Europene.
Obiectivul proiectului este de a ajuta microîntreprinderile, dar și întreprinderile mici și mijlocii care interacționează cu consumatorii să respecte cerințele legislației europene privind protecția consumatorilor transpuse în legislația națională.
Lectorii Trika sunt traineri certificati ai Proiectului Consumer Law Ready.
Cine ar trebui să participe și de ce?
Toți reprezentanții IMM-urilor care doresc să-și însușească cele mai noi și la zi informații privind legislația în domeniul dreptului consumatorilor și care urmaresc să respecte și să înțeleagă toate aceste aspecte legislative în relația cu consumatorul, dar și aceia care vizeaza evitarea eventulelor penalități, care pot apărea ca urmare a nerespectării acestora pe parcursul desfășurării activității lor.
Consumer Law Ready este un proiect european. Dacă dețineți un IMM si activați în vânzarea retail sau en-gros, ori in vânzarea online, daca dețineți un magazin online sau daca vă gândiți să deschideți un magazin online acest curs este pentru dvs.
La finalizarea acestui curs participanții vor dobândi un certificat de competență în urma unui test final privind cunoștințele dobândite.
Cine gestionează proiectul
Proiectul se numește Consumer Law Ready.
Partenerii proiectului sunt Eurochambres, Asociația Camerelor Europene de Comerț și Industrie, BEUC -Organizația Europeană a Consumatorilor și SME United.
Mai multe informații: www.consumerlawready.eu
Metodologia de livrare
Cursul este extrem de interactiv și este livrat online, cu trainerul dvs. prezent pe tot parcursul cursului. De asemenea, pentru o cazuistică cât mai bogată, vom avea prezent și un co-facilitator, expert in legislația UE și cea națională. Pe parcursul derularii cursului veți primi modulele prin e-mail, astfel încât să vă puteți familiariza cu legislatia specifica care se aplică afacerii dvs.
Rezultatele învățării
La sfârșitul acestui curs online, participanții vor putea:
- Să descrie informațiile cheie cerute de lege, pe care comercianții trebuie să le pună la dispoziția consumatorilor;
- Să descrie modul în care informațiile pot sau nu pot fi prezentate;
- Să discute despre ceea ce prevede legea pentru comercianți, dacă un consumator dorește să se retragă din contract și să returneze bunurile cumpărate online sau la distanță;
- Să descrie informațiile la care trebuie să aibă acces consumatorii atunci când doresc să returneze bunurile cumpărate de la comerciant, online sau la distanță;
- Să descrie excepțiile care există în dreptul consumatorilor cu privire la dreptul de retragere;
- Să descrie ce consecințe suportă comerciantul, inclusiv penalități, dacă consumatorul nu este informat cu privire la drepturile sale;
- Să descrie drepturile și garanțiile consumatorilor atunci când fac afaceri cu un comerciant, în magazin online sau la distanță;
- Să discute despre diferența dintre o garanție legală și o garanție comercială și modul în care consumatorii trebuie informați cu privire la drepturile lor;
- Să descrie consecințele pentru comerciant, dacă consumatorul nu este informat cu privire la garanția legală;
- Să descrie ce sunt practicile comerciale neloiale și abuzive, practicile înșelătoare și consecințele care se aplică ca urmare a nerespectării legii;
- Să descrie ce înseamnă SAL și SOL, ce avantaje prezintă pentru comercianți și consumatori si dacă un litigiu poate fi soluționat în afara instanței.
CERTIFICARE
După ce finalizați evaluarea care a fost proiectată de partenerii proiectului, veți putea descărca un certificat în dreptul consumatorilor, acreditat de Comisia Europeană.
Evaluarea se face online.
Referinte
Petruța Luminița Feyer este Trainer Național si reprezentant in Romania pentru proiectul Consumer Law Ready.
