Consumer Law Ready este un program de training destinat în special întreprinderilor mici și mijlocii (IMM), desfășurat la nivelul întregii UE.
Instruirea oferită în cadrul programului Consumer Law Ready oferă experților din domeniul dreptului consumatorilor cunoștințele și competențele necesare pentru instruirea IMM-urilor în aspecte actuale ale dreptului consumatorului.
Cursul constă din parcurgerea a cinci module:
- Cerințe de informare precontractuală în relația cu consumatorii;
- Dreptul de retragere al consumatorului;
- Drepturile și garanțiile consumatorilor
- Practici comerciale neloiale și clauze contractuale abuzive;
- Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR) și soluționarea online a litigiilor (ODR).
După parcurgerea pachetului de curs, participanții vor obține certificatul de participare si a faptului ca au promovat testul de la finalul cursului în domeniul dreptului consumatorilor. Programul are un site dedicat https://www.consumerlawready.eu unde se găsesc resurse online, exemple ilustrate cu material video și studii de caz privind drepturile consumatorilor. De asemenea, pe site există și un forum unde pot discuta problemele specifice acestui domeniu cu traineri din toată Uniunea Europeană.
Cum se desfasoara acest curs in alte tari? Povesti de succes.
La nivelul anului 2019 au fost organizate cateva evenimente regionale sub forma de workshop-uri la care au participat trainerii nationali si locali din diverse tari ale UE.
Acest tip de inițiativă este foarte apreciat de trainerii nationali si locali, pentru oportunitatea de a se întâlni, pentru a urmări evoluțiile proiectului și pentru a face schimb de experiență în mod regulat. Astfel de evenimente contribuie la un sentiment de comunitate și la o implicare continuă in cadrul proiectului Consumer Law Ready. Ele sunt o modalitate importantă de a exploata întregul potențial al proiectului.
Imagini de la Workshop-ul regional din 9 -10 Octombrie 2019 de la Amsterdam, Olanda
Foto credit: BEUC (The European Consumer Organisation)
Campanie guvernamentală privind drepturile consumatorilor în Olanda
Trainer-ul national din Olanda, dl. Arnold Koopmans a avut discuții cu mai mulți oficiali guvernamentali din două ministere, explicându-le importanța programului Consumer Law Ready și modul în care acest program este perfect adaptat pentru formarea antreprenorilor.
Mulțumită muncii și eforturilor depuse, programul Consumer Law Ready va face parte din prima parte a campaniei de informare a antreprenorilor ce sunt interesați și doresc sa devina mai bine informați despre legislația privind dreptul consumatorilor.
Vor fi publicate mărturii și interviuri scurte cu antreprenori care vorbesc despre importanța de a fi bine informați cu privire la legislația privind dreptul consumatorilor. Programul Consumer Law Ready va fi prezentat ca o metodă excelentă de formare a antreprenorilor, atat in media, cat si in publicatiile locale.
Campania va avea diferite module și va aduce in prim-plan importanța cunoașterii privind legislația privind dreptul consumatorilor. Deoarece va viza și consumatorii ulterior, se spera că antreprenorii vor simți nevoia să fie mai bine informați și ei înșiși.
Initiative locale Consumer Law Ready
Si in Romania s-au organizat cursuri privind cunoasterea si aprofundarea legislatiei in domeniul dreptului consumatorului, atat in orasul Bucuresti, cat si in provincie, la Iasi, sub egida programului Consumer Law Ready.
In data de 23 – 24 Octombrie a avut loc la Bucuresti o sesiune cu prezentarea teoretica si practica a celor cinci module la Hotel Minerva, unde au fost prezenti atat reprezentanti ai IMM-urilor cat si simpli consumatori.
Cursul a fost prezentat de-a lungul celor doua zile de dna Petruta Luminita Feyer, trainer national (Lead Trainer) pentru Romania in programul Consumer Law Ready.
Participantii au dat dovada de entuziasm pe parcursul prezentarii si sustinerii modulelor printr-o participare interactiva, atat in cadrul jocurilor, dar si al discutiilor pe marginea studiilor de caz abordate ca exemplificari.
Drept urmare si feedback-ul pozitiv al participantilor a venit ca o incununare fireasca a eforturilor depuse din partea organizatorilor pentru ca acest eveniment sa fie un succes.